Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.woodhaven.cz.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je v souladu s platnou legislativou České republiky.

1. Prodávající

Woodhaven – Martin Radoň
IČO: 46473289
E-mail: info@woodhaven.cz
Telefon: +420 736 177 765

2. Kupující

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavře kupní smlouvu s prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu, osobně nebo jiným způsobem.

3. Záruka a odpovědnost za vady

• Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

• Záruka se vztahuje pouze na výrobní a materiálové vady.

• Záruka se nevztahuje na:

  • opotřebení způsobené běžným užíváním,

  • poškození způsobené nesprávným užíváním, montáží nebo nedostatečnou údržbou,

  • škody způsobené vnějšími vlivy (např. vlhkostí, teplem, chemikáliemi, mechanickým poškozením).

U produktů z přírodního dřeva upozorňujeme, že každý kus je originál. Přirozené rozdíly ve struktuře a odstínech dřeva (letokruhy, suky, barevné odchylky) nejsou vadou, ale přirozenou vlastností materiálu.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci můžete uplatnit následujícím způsobem:

• písemně na adrese sídla prodávajícího,

• e-mailem na: info@woodhaven.cz,

• osobně po předchozí domluvě.

Při uplatnění reklamace je nutné:

• doložit doklad o koupi (fakturu nebo účtenku),

• popsat vadu výrobku a okolnosti jejího vzniku,

• přiložit fotografie vady (pokud je to možné).

5. Postup při reklamaci

1. Po doručení reklamace Vám do 3 pracovních dnů potvrdíme její přijetí a začneme ji řešit.

2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

   • opravu zboží,

   • výměnu zboží za nový kus,

   • přiměřenou slevu z kupní ceny,

   • nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud je vada podstatná a nelze ji odstranit).

4. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno kupujícímu se zdůvodněním.

6. Náklady na reklamaci

• Náklady spojené s doručením reklamovaného zboží nese kupující.

• V případě uznání reklamace budou tyto náklady (poštovné) kupujícímu proplaceny.

• Zboží zasílejte vždy doporučeně a dobře zabalené (ne na dobírku).

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.11.2025.
Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit či doplňovat v souladu s platnou legislativou.